Prebivalka Sočija z vzdevkom @alvina_eksuzman je na svojem blogu objavila videoposnetek kurirja Yandex.Food, na katerem moški brez rok prevzame naročilo iz restavracije. “Še en opomin, kako pomembno je, da smo hvaležni za vsak dan življenja in se nehamo pritoževati,” je blogerka podpisala svojo objavo in dodala pesem WILDFLOWER skupine Billie Eilish.
V nekaj dneh je objava zbrala več kot milijon ogledov in na stotine komentarjev, sledilci pa so govorili o svojih izkušnjah s kurirji in o tem, kaj jim je pomagalo, da v njih niso videli le ponudnikov storitev, temveč ljudi:
- “Nekoč je bilo lenobno iti po paket, poklical sem kurirja, odprem vrata – dekle z dojenčkom v naročju je prineslo paket. Takšne sekunde so kot udarec v glavo. Popolna treznost, nimam se kaj pritoževati in nimam kaj reči o kakršni koli utrujenosti”;
- “Pokvaril se mi je pomivalni stroj, poklicali smo mojstra. Prišel je moški brez ene roke. Zanimalo me je, kako ga bo popravil, ko ga bo potegnil iz škatle. Ponudil sem se, da mu pomagam, on pa je zavrnil. Kako elegantno je delal! Brez hrupa, zelo hitro je odpravil težavo, vse je razložil, za seboj je pospravil prostor popravila, čeprav sem ga prosil, naj tega ne počisti. Bil sem navdušen nad strokovnostjo in ravnijo storitve, zdaj pa njegov kontakt dam vsem, ki jih poznam;
- “Nekoč sem pri podjetju Detsky Mir naročil dostavo. Štiri velike pakete plenic – lahko bi prišel sam, vendar sem bil len. Je zima. Pripelje se zadihan fant na kolesu s temi težkimi paketi. Bilo mi je tako nerodno. Zaželel sem mu srečno novo leto, mu dal čokoladno tablico in pustil napitnino;
- “Pred kratkim sem naročil dostavo in prišlo je dekle z otroškim vozičkom in šestmesečnim dojenčkom;
- “Poklicala sem kurirja. Aplikacija je pokazala, da je v avtomobilu, vendar se je izkazalo, da je hodil peš. Dostava ni bila enostavna – škatla s posodo in torba. Pogovarjala sva se, rekel je, da je peš in da je škatla težka, vendar bo vse dostavil. Ko pride, vidim moškega s cerebralno paralizo. Bila sem šokirana nad njegovo vzdržljivostjo, bilo mi je tako nerodno. Vse je varno dostavil in plačal sem več, kot sva se dogovorila. Tako se je nasmehnil, je rekel: “Je to vse zame?” Rekel sem da in se mu zahvalil za njegovo trdo delo;
- “Kurirji so najbolj podcenjen poklic. Ko stojim na avtobusni postaji, gledam, kako se oni, ubogi fantje, trudijo prenašati svoja prevozna sredstva skozi snežne zamete. V takšnih trenutkih mi srce zaide in nočem ničesar naročiti po kurirski dostavi, čeprav se zavedam, da je to njihovo delo in da so za to plačani. Človeškega dejavnika nihče ne odpravi.
Nekateri v komentarjih so tudi priznali, da so kurirja iz videoposnetka že srečali v Sočiju in mu tudi ponudili finančno pomoč. “Morda bi morali odpreti račun za tega čudovitega človeka? Veliko nas je: od nitke do nitke – gola srajca, kot pravijo,” je zapisal @pahlava_name, ki je za svoj predlog zbral več kot tisoč všečkov.
“Spoznala sem ga, zelo vljuden. Pred kratkim je naročil živila in pozabil spremeniti prijateljičin naslov na moj, blago so ji prinesli. Jaz sem, ne da bi dolgo razmišljala, naročila kurirja od nje do mene, ker sem bila preveč lena, da bi šla po blago,” deli svoje izkušnje drugo dekle. – Ko je prišel kurir, sem bila šokirana, kako lena in neumna sem bila. Toda dobro sem se mu zahvalila. In to situacijo sem sprejela, kot da je bila poslana iz vesolja posebej zame, da bi bolj cenila to, kar imam.
Drugi so dodali, da čeprav niso uporabljali storitev tega kurirja, so mu vseeno želeli pomagati, ko so ga slučajno srečali v različnih četrtih Sočija – vendar niso vedeli, kako naj to storijo pravilno, da njihova dejanja ne bi bila razumljena kot pomilovanje ali poudarjanje njegove invalidnosti.
Nekaj dni pozneje je avtorica videoposnetka povedala, da ji je uspelo vzpostaviti stik s kurirjem in se dogovoriti za srečanje z njim
“Nima bloga, je zelo skromen. Vsekakor mu bom pokazala vse vaše komentarje in z njegovim dovoljenjem objavila rekvizite,” je dodala Alvina.
Kasneje je pogovor z dostavljavcem dekle objavilo na svojem blogu: moškemu je ime Aleksander in ni hotel pobirati denarja, ker “v denarju ni sreče”. Izkazalo se je, da ima 33-letni moški umetne roke, vendar jih ne nosi, ker so “neudobne”.
“Aleksandra občudujejo zaradi njegove ljubezni do življenja. Skočil je v skypark, kmalu bo skočil z jadralnega padala in sanja o tem, da bi šel v Murmansk in si ogledal severni sij. Uči se deskati, sanja celo o tem, da bi se pridružil paraolimpijski ekipi,” je povedala Alvina in dodala, da Aleksander dobi dovolj denarja – tako plače kot napitnine. – Povedal je: “Če bom imel veliko denarja, mi ne bo treba delati – in kaj naj potem počnem, hodim po lokalih?”.
“Moški, pri katerem bi marsikdo začel popivati ali poskušal zmanjšati stroške s kriminalnimi dejavnostmi, se je odločil za pošteno delo.”
Vladislav Gerasimov, psiholog
Zakaj se kurirji soočajo z malomarnostjo
Skratka, krivi so stereotipi in projekcije. Tako kot si podjetja prizadevajo optimizirati svoje procese z avtomatizacijo, da bi zmanjšala stroške, si tudi naši možgani nenehno prizadevajo razviti vzorce in avtomatizme. Ta evolucijski mehanizem prihrani ogromno virov in prispeva k našemu preživetju, saj nam v 95 % primerov omogoča, da se odzovemo na spremembe v okolju.
Vendar se prej ali slej pojavi prav tistih 5 %, “črni labodi”, zaradi katerih se naš vzorec zlomi z realnostjo in pride do kognitivne disonance. Pomembno se je zavedati, da je vsak model resničnosti vedno le model in ni enak prav tej resničnosti.
Vendar koristi 95-odstotnega odziva skoraj vedno odtehtajo stroške 5-odstotne stopnje napake, zato stališča običajno vztrajajo, dokler šok ni tako hud, da škoda zaradi stroškov postane tako očitna, da spodbudi ponoven razmislek o stališčih na splošno.
Fiziološka podlaga stereotipov
Veliko ljudi je že slišalo za oksitocin kot hormon ljubezni in da, ta je res odgovoren za oblikovanje navezanosti. Vendar je navezanost dvorezen meč: mati na primer obožuje svoje mladiče, vendar se je pripravljena do smrti boriti in poškodovati vsakega tujca, ki bi nepovabljen poskušal vdreti v njeno gnezdo. Od ljubezni do sovraštva je le en korak.
V širšem smislu je oksitocin odgovoren za oblikovanje sistema “tujec-tuji”, kjer se lastni branijo pred tujci. Če je naše okolje v ravnovesju in vanj nenadoma vstopi dražljaj, ki ima berljive znake radikalne drugačnosti od nas, vsem postane nekoliko neprijetno, učinek bele vrane. To “nelagodje” povzroči stres, nato pa se z njim vsakdo spopade zaradi svojih individualnih značilnosti:
- nekdo se zapre;
- nekdo pride ven zaradi agresije;
- nekdo se hiti umakniti.
Psihološka specifičnost stereotipov
Vsak medosebni konflikt je nadaljevanje notranjega konflikta. Ali z besedami analitičnega psihologa Carla Junga: tisto, kar nas pri drugih najbolj draži, je tisto, kar v sebi potlačimo.
Vsi imamo številne potrebe (npr. po varnosti) in predstave o tem, kako jih je treba zadovoljiti. Na ravni stereotipov so delavski poklici pogosto povezani z materialno nestabilnostjo, napornim fizičnim delom, pomanjkanjem perspektiv in drugimi zelo negotovimi komponentami, ki so v nasprotju s predstavami o tem, kako bi bilo treba živeti.
Kadar živimo svoje življenje in ostajamo znotraj svoje referenčne skupine, nam je udobno, nič nas ne moti. Ko pa se v našem vidnem polju nenadoma pojavi “tuji” objekt, to sproži asociativno vključitev našega “notranjega starša”, “kritika”, ki nas opozarja, da ne smemo popustiti: “Nisi pomislil na možnost padca na družbeno dno, in to je bilo ves čas tam, je na dosegu roke, pazi, boj se in pripravi, grožnje našemu obstoju so povsod!”
Večji kot je naš notranji konflikt z našim “notranjim kritikom”, superego, bolj bomo dovzetni za reaktivne vplive na dražljaje iz zunanjega okolja. In obratno: če je v naši notranjosti harmonija, bomo navzven privzeto gledali prijazno, razumevajoče in spoštljivo.
Kako se naučiti gledati na ljudi, katerih delo se zdi ponižujoče, kot na sebi enake
Ključna beseda je “zdi se”. Ta in ta se mi iz nekega individualnega razloga “zdi” tak in tak, in tu je pomembno razumeti: kako se je zgodilo, da je ta optika dojemanja v danem trenutku odtehtala precej samoumevno dejstvo, da so vsi ljudje enaki v svojem dostojanstvu ter človekovih in državljanskih pravicah?
Običajno ljudje ne končajo na “ponižujočih” delovnih mestih zato, ker bi o tem sanjali vse življenje, temveč zaradi spleta različnih neugodnih okoliščin, ki so le redko kdaj povsem v območju našega nadzora. Kljub temu se je oseba na mestu, kjer bi marsikdo začel popivati ali se poskušal okoristiti s kriminalno dejavnostjo, odločila za pošteno delo in korist družbi, da bi se rešila iz svoje stiske, kar lahko vzbuja le spoštovanje.
Naučiti se gledati na druge kot na sebi enake je mogoče z razreševanjem notranjih konfliktov, razvijanjem empatije ter zavedanjem lastne psihične dinamike in kognitivnih izkrivljanj. Opisana situacija je klasičen primer temeljne napake pripisovanja: “Človek je v ponižujočem položaju, kar pomeni, da je slab človek, da je vse odvisno od njega in da je tako potratno razpolagal s svojim življenjem! Ne tako kot jaz, jaz vedno vse naredim jasno, in če pride do kakšnih neuspehov, je retrogradni Merkur tisti, ki mi je premešal karte, to ni moja krivda!”
Kako osebi pokazati pozitivna čustva, ne da bi jo prizadeli
Ljudje seveda ne marajo, da se njihova identiteta enostransko zreducira na sekundarno značilnost (“da, on je invalid”, “da, ona je ženska”, “da, on je zelen” in tako naprej), zato je pomembno, da to upoštevamo. Osredotočanje na invalidnost vas takoj postavi v asimetrični položaj “jaz sem zdrav – ti si bolan”, zato je bolje, da tega ne dovolite niti z besedami niti z gestami.
Psihologi imajo nekakšno “mantro”, ki se sliši kot “Ne delaj, ne da bi te kdo prosil”. Če nismo bili izrecno zaprošeni za pomoč, je zelo verjetno, da je ne potrebujemo. Če še vedno čutim potrebo, da bi priskočil na pomoč neznancu, je to dober razlog, da razmislim o svojih nagnjenjih k oblikovanju odvisniških odnosov.
Če kljub vsemu nameravam še vedno vzpostaviti komunikacijo z osebo, so najboljša možnost pristen nasmeh, iskreno zanimanje in pozornost do povratnih informacij. Lahko se nekoliko umaknemo in neposredno povemo nekaj v smislu: “Ne želim biti nevljuden, ali mi lahko poveste, kako bi vam bilo bolj udobno?” Če nam je bilo rečeno, da pomoč ni potrebna, potem je to res tako. Če vidimo, da je osebi neprijetno, moramo to upoštevati.
Če vam je kurir s posebnostmi dostavil naročilo osebno, ga lahko podprete z izdatno napitnino. Kurirja lahko neosebno podprete tudi s povratnimi informacijami, saj so njihova oblačila pogosto označena z blagovno znamko in je jasno, kam lahko pišete. Če navedete čas in kraj, kjer ste videli kurirja takšne in drugačne storitve, ter opišete, kako čudovit, spreten, karizmatičen in navdihujoč je, bodo zaposleni, ki spremljajo povratne informacije, lahko….
