Po besedah strokovnjaka je prva stvar, na katero morate biti pozorni, potrdilo, ki ga dobite ob prevzemu oblačila. Prav potrdilo je pogodba s kemično čistilnico in jamstvo za pravice potrošnika. Preden podpišete potrdilo, morate podrobno preučiti njegovo vsebino. Vsak neopažen stavek ima lahko za posledico zavrnitev nadomestila za poškodovani predmet.
“Potrdilo o prejemu stvari mora biti pravilno. Poleg splošnih podatkov o potrošniku, ponudniku storitve, ceni in vrsti storitve potrdilo vsebuje odstotek obrabe stvari in včasih tudi ceno stvari. Pomembno je paziti, da odstotek obrabe in cena stvari nista močno podcenjena, sicer to ne bo v korist potrošnika. Če se potrošnik ne strinja z navedeno oceno, ima pravico vztrajati pri objektivni oceni obrabe predmeta in njegove cene,” je komentirala Glazkova.
Na računu mora biti navedena tudi vrsta obdelave v skladu s simboli za nego, ki so nameščeni na označevalnem traku predmeta, pogoji izpolnitve naročila, predvsem pa navedba prisotnosti posebnih lastnosti izdelka, ki lahko pomenijo njegovo popolno ali delno poškodbo in morebitno pojavljanje skritih proizvodnih napak, je dodala pravnica. Če je na primer na računu navedeno, da je barva puhovke nestabilna in se lahko po čiščenju spolira, potem je s podpisom pod to in oddajo izdelka kemični čistilnici v takem primeru kemična čistilnica razbremenjena odgovornosti. Če pa je potrošnik prejel na primer puhovko z zlepljenim oblazinjenjem, izgubo tržne vrednosti, belkastimi madeži ali z luknjo, madeži, progami, potem je kemična čistilnica opravila nekakovostno storitev.
Strokovnjak je poudaril, da se neredko zgodi, da kemična čistilnica trdi, da zaposleni ni mogel odkriti “posebnih lastnosti”, ki so povzročile škodo. V tem primeru se kemična čistilnica takoj sooči z nasprotnim vprašanjem: ali je zaposleni ob prevzemu opravil vse predpisane ukrepe preverjanja (preskus odpornosti na barvanje in drugo). Če ne, takega prevzema ni mogoče šteti za pravilnega. Sklicevanje na tretji odstavek 35. člena Zakona o varstvu pravic potrošnikov za oprostitev odgovornosti kemične čistilnice v tem primeru ne bo delovalo.
Če potrošnik ob prevzemu stvari odkrije proizvodne napake, na katere ni bil pisno opozorjen, je treba sestaviti dvostranski akt, v katerem so navedene vse ugotovljene napake na stvari, svetuje Glazkova. Če kemična čistilnica takega akta noče podpisati, je treba kemični čistilnici poslati reklamacijo z opisom stanja predmeta ob izročitvi kemični čistilnici, z navedbo vseh napak, opravljenega dela in zahtevati celotno odškodnino za škodo, ne le stroškov čiščenja. V primeru popolne ali delne poškodbe izdelka je potrošniku zagotovljena odškodnina v višini dvakratnih stroškov izdelka, ki je bil izročen kemični čistilnici (1. in 2. točka 35. člena zakona o varstvu pravic potrošnikov).
“Strošek stvari je mogoče potrditi s potrdili, če so se ohranila, ali pridobiti mnenje o povprečni tržni vrednosti izdelka v organizaciji, ki izvaja ocenjevanje. Cena, ki vključuje obrabo, je navedena tudi na računu, ko kemična čistilnica prevzame stvar. Če gre zadeva na sodišče in kemična čistilnica izpodbija ceno predmeta, lahko sodišče za določitev vrednosti poškodovanega predmeta imenuje sodno izvedenstvo za blago. Prav tako ima potrošnik pravico vložiti zahtevek za povračilo stroškov čiščenja, odškodnino za moralno škodo, denarno kazen zaradi prostovoljnega neizpolnjevanja potrošnikovih zahtev in nastale sodne stroške,” je povzel odvetnik.
